[传统界面] WAN口宽带拨号不成功，怎么办？

问题介绍

设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，如果上不了网，请登录路由器的管理界面，点击“运行状态”> “WAN口状态”，如果WAN口状态一直处于正在连接，无法连接成功。如下图所示：

解决方法

1.检查线路连接

宽带线路（入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察确认指示灯正常，如下图：

线路连接图

指示灯位置图

注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。

如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等情况，请尝试更换连接WAN口的网线。

2.参考拨号失败提示

在路由器的管理界面点击 “运行状态”>“WAN口状态”，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有拨号失败的原因提示，请点击 “查看帮助”，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下表所示：

解决方法：

1、重新账号密码：76%的用户上不了网都是因为填写错误的用户名密码导致，请点击“网络参数”>“WAN口设置”，重新填写正确的账号密码（注意大小写）。

2、克隆MAC地址：点击“网络参数”>“MAC地址克隆”，点击克隆MAC地址，并保存。

3、单机测试宽带：电脑单机连接宽带拨号，确认宽带线路正常。

解决方法：

1、确认宽带线路已经连接在路由器的WAN口，并且确认WAN口指示灯是亮的。

2、确认上网方式设置正确，如果上网方式不正确，请重新在上网设置中选择正确的上网方式。

3、请去除路由器，将电脑与宽带线路（或猫）直接连接，在电脑上进行宽带拨号，如果电脑无法拔号成功，请联系宽带服务商检查宽带线路。

4、关闭路由器，等待3~5分钟后再次拨号（可能上一次断线后服务商没有释放）。

1、重新连接线路：请将宽带线连接路由器的WAN口，如入户线为电话线或光纤，请先连接Modem或光猫，然后使用网线连接到路由器WAN口。

2、更换网线：确认线路连接牢靠，接口没有松动。尝试更换一条网线。

注意：部分路由器无此提示，可不排查该步骤。

3.宽带服务商绑定了电脑的MAC地址

将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接（此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。选择“网络参数”>“MAC地址克隆”，点击“克隆MAC地址”。当MAC地址和当前管理PC的MAC地址相同后，点击“保存”并“重启路由器”。如下图所示：

4.保存日志并联系技术支持

如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择“系统工具 ”> “系统日志”，点击“保存所有日志”，将日志保存到电脑桌面，如下图：

将系统日志发送到fae@fastcom.com.cn寻求支持，或致电400-8830-660寻求技术支持。