WAN口宽带拨号不成功，怎么办？

问题介绍

设置好路由器宽带拨号后，在“常用设置>上网设置”，上网设置图标上显示，表示网络没有连接成功。如下图所示：

解决方法

1.检查线路连接

宽带线路（入户网线或从“猫”出来的网线）需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察确认指示灯正常，如下图：

线路连接图

指示灯位置图

注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。

如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等情况，请尝试更换连接WAN口的网线。

2.参考网络连接失败提示

在路由器的管理界面，点击“高级设置”>“网络参数”>“WAN口设置”，如果WAN口没有获取到IP地址，页面会有拨号失败的原因提示，请点击图标，根据帮助内容提示的解决方法排障。如下图所示：

页面提示	解决方法
	1、重新账号密码：76%的用户上不了网都是因为填写错误的用户名密码导致，请点击 “常用设置” >>“ 上网设置”，重新填写正确的账号密码（注意大小写）。 2、克隆MAC地址：点击“高级设置”>> “网络参数” >>“MAC地址设置”，选择WAN口MAC为当前管理PC的MAC地址，并保存。 3、单机测试宽带：电脑单机连接宽带拨号，确认宽带线路正常。
	1、确认宽带线路已经连接在路由器的WAN口，并且确认WAN口指示灯是亮的。 2、确认上网方式设置正确，如果上网方式不正确，请重新在上网设置中选择正确的上网方式。 3、请去除路由器，将电脑与宽带线路（或猫）直接连接，在电脑上进行宽带拨号，如果电脑无法拔号成功，请联系宽带服务商检查宽带线路。 4、关闭路由器，等待3~5分钟后再次拨号（可能上一次断线后服务商没有释放）。
	1、重新连接线路：请将宽带线连接路由器的WAN口，如入户线为电话线或光纤，请先连接Modem或光猫，然后使用网线连接到路由器WAN口。 2、更换网线：确认线路连接牢靠，接口没有松动。尝试更换一条网线。

3.宽带服务商绑定电脑的MAC地址

将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接（此处一定要通过有线连接），登录路由器的管理界面。

点击“高级设置”，选择“网络参数”>“MAC地址设置”，点击“使用当前管理PC的MAC地址（MAC地址克隆）”，点击“保存”；

观察路由器是否可以成功获取到IP地址。

4.保存日志并联系技术支持

如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面，点击 “高级设置”，选择 “设备管理” > “系统日志”，点击 “保存所有日志”，将日志保存到电脑桌面，如下图：

电脑单独连接宽带上网，将系统日志发送到fae@fastcom.com.cn寻求支持，或致电400-8830-660寻求技术支持。